了解中广

签订设计协议

设计阶段

签订施工合同

施工阶段

竣工阶段竣工阶段

售后服务

签订设计协议

建立项目微信群
督进设计阶段各岗位工作

签订施工合同

确认各岗位工作按其推进
项目问题记录、协助解决
项目进度、待办事项提示

客户沟通及反馈

项目实施温馨提示
NPS客户满意度回访
客户反馈问题一对一跟进

项目问题跟进

群内及时沟通项目问题
跨部门沟通协调
跟进问题至闭环解决

售后及报修

完工项目定期回访
接收客户报修反馈

节点回访

现场交底、隐蔽验收、中期验收、竣
工验收3个工作日内，了解客户的服务
感受及对项目组成员的满意度。

阶段回访

上一个工程节点完成后30日内，下一
个节点未验收时，进行一次回访，了解
项目进度及工地问题。

满意度回访

工程、产品全部完结，对客户进行整
体完工回访，全面了解客户的服务感
受及对公司的建议。

售后回访

以工程竣工为起点，每半年回访1次，
了解项目交付后客户入住情况，为客
户提供增值服务。